時(shí)下，什么社交媒體是最受人們歡迎的，相信除了微博以外就找不出別的答案了。微博不僅成為人們生活的必須品，許多企業(yè)與個(gè)人也開始用微博來(lái)推廣營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。微博的最大特點(diǎn)就是成本低，傳播快，其使用較為簡(jiǎn)單，關(guān)注的人多，時(shí)效性強(qiáng)。微博極大地豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，一個(gè)成功的微博某種程度上可以看作是專為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)小型大眾媒體，能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的傳播影響。
微博的出現(xiàn)很大程度上改變了人們獲取信息和在線交流的方式，在這個(gè)能夠形成超強(qiáng)輻射傳播能力的信息交流平臺(tái)上，不僅來(lái)自社會(huì)每個(gè)角落的聲音都有可能被放大傳播，企業(yè)也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)展開特色營(yíng)銷，以較低的投入，獲得顯著的營(yíng)銷效果。
微博上，企業(yè)和客戶之間不再是單純的買賣關(guān)系，微博上更多的是大量的企業(yè)潛在客戶群，除了一些常規(guī)的促銷、優(yōu)惠活動(dòng)之外，企業(yè)更需要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶群加強(qiáng)互動(dòng)，若能在用戶中培養(yǎng)出超越買賣的情感關(guān)系，則事半功倍。相對(duì)于其他的營(yíng)銷方式，微博除了強(qiáng)大的傳播能力，它的優(yōu)勢(shì)還在于及時(shí)互動(dòng)性，微博的搜索功能，讓企業(yè)及時(shí)了解消費(fèi)者的想法，增強(qiáng)了企業(yè)主動(dòng)出擊獲得客戶信賴的機(jī)會(huì)。
據(jù)了解，當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多五金企業(yè)都已不同程度開展了微博營(yíng)銷。這些五金企業(yè)在微博上的主要活動(dòng)，多半是對(duì)其他營(yíng)銷活動(dòng)的輔助，比如發(fā)布新品，開展品牌活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)的公關(guān)媒介。例如，在各個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)之時(shí)，一些注重品牌宣傳的衛(wèi)浴企業(yè)，便會(huì)聯(lián)合官網(wǎng)、微博以及相關(guān)信息網(wǎng)站開展促銷或抽獎(jiǎng)活動(dòng)，而通過(guò)微博開展的用戶轉(zhuǎn)發(fā)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等營(yíng)銷手段，在品牌宣傳，擴(kuò)大品牌知名度和影響力等方面能夠起到較為顯著的作用。
產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)過(guò)程中，都難免出現(xiàn)糾紛，引發(fā)消費(fèi)者不滿，有些消費(fèi)者通過(guò)線下與當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者溝通解決問(wèn)題，然而很多消費(fèi)者在沒(méi)有溝通或溝通無(wú)效的情況下，將問(wèn)題通過(guò)發(fā)布微博的方式，進(jìn)行傳播，這對(duì)于企業(yè)的品牌形象常常會(huì)造成損害。曾有消費(fèi)者通過(guò)微博表達(dá)了對(duì)某家電品牌售后服務(wù)的不滿，而沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)品牌的認(rèn)證微博便直接與這位消費(fèi)者溝通了解情況，以公開的方式表明了處理問(wèn)題的態(tài)度和提供的解決方案，避免了口碑信譽(yù)損害的進(jìn)一步擴(kuò)大。
五金企業(yè)利用微博營(yíng)銷，除了要注重基本的營(yíng)銷手段之外，影響微博營(yíng)銷效果的關(guān)鍵因素就是情感。良好的情感關(guān)系，才能有效地進(jìn)行微博與關(guān)注者之間的維系，不斷擴(kuò)大關(guān)注者的數(shù)量。利用微博進(jìn)行售后服務(wù)，獲得粉絲并增進(jìn)彼此間情感，提高用戶忠實(shí)度。以前企業(yè)售后服務(wù)是一對(duì)一，現(xiàn)在可以通過(guò)微博進(jìn)行一對(duì)多的溝通來(lái)解決問(wèn)題，贏得更多粉絲的關(guān)注。
因此，五金企業(yè)在微博上與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通便尤為重要，而這也需要掌握一定的技巧，基本的一方面，便是不能僅僅發(fā)布企業(yè)新聞和廣告，要將企業(yè)品牌信息進(jìn)行一定手段的包裝，要打造趣味性和吸引力。另一方面，除了營(yíng)銷的內(nèi)容之外，也要發(fā)布一些貼合企業(yè)主題的具有實(shí)用價(jià)值的非營(yíng)銷類信息，以便贏得消費(fèi)者關(guān)注。
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